حساب کاربری

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ : بله ،شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه پروفایل من به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش مشخصات کاربری امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

آیا می توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ : برای دسترسی به اطلاعات خرید های قبلی باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه لیست سفارشات کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.

ثبت و پیگیری سفارش

آیا برای ثبت سفارش باید در سایت عضو شویم؟

پاسخ : بله- شما برای ثبت سفارش در بازار طلا و جواهر، حتما باید دارای حساب کاربری باشید. همچنین با عضویت در سایت صلحی وند شما می توانید سریع تر و راحت تر سفارش خود را پیگیری کنید و در جریان فروش ویژه سایت قرار بگیرید.

پس از ثبت سفارش چه مدت زمان می برد تا محصول بدستم برسد؟

پاسخ : زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت است.به طور کلی مدت زمان ارسال برای استان تهران تا 24 ساعت و شهرستان ها 3 الی 7 روز کاری می باشد.

چرا باید به فروشگاه اینترنتی طلا ملااعتماد کنم؟

آیا امکان لغو و یا مرجوع کردن سفارشات وجود دارد؟

پاسخ : تا پیش از انتخاب گزینه ثبت و نهایی کردن سفارش، شما می توانید سفارش خود را لغو و یا تغییر دهید.در غیر این صورت با تماس با شماره 09101751212 امکان تغییر و یا لغو سفارش وجود دارد.همچنین شما می توانید ظرف مدت 7 روز از زمان تحویل گرفتن کالا خود،از طریق تماس با بخش آنلاین،برگشت کالای خریداری شده را از طلا ملادرخواست نمایید.

چرا باید اطلاعات حساب بانکی ام رو وارد کنم؟

پاسخ : در صورت مرجوعی کالا ،لازم است مبلغ کالا به حساب مشتری باز گردانده شود.لذا با وارد کردن اطلاعات حساب روند انتقال وجه سریعتر انجام می شود.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از طلا ملاخرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ : بله -پس از انتخاب کالاهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، در مرحله تکمیل مراحل خرید و بخش انتخاب آدرس، شما می توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ : بله- به منظور تسریع فرایند خرید و ارسال سفارش ،مشتریان گرامی می توانند سفارش خود را تلفنی ثبت کنند. با شماره گیری 09101751212 می توانید با بخش پشتیبانی فروش آنلاین ارتباط برقرار کنید و سفارش خود را ثبت نمایید .

از وضعیت سفارش خود بعد از خرید چگونه مطلع شوم؟

پاسخ : طلا ملابا ارسال اس ام اس، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "لیست سفارشات" از وضعیت آن مطلع شوید.

کالا های عرضه شده در طلا ملا

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ : امکان اعلام زمان دقیق عرضه شدن کالا های ناموجود ممکن نمی باشد. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه دوباره کالا در سایت بازار طلا و جواهر، از سرویس "سفارش دهید" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا در صورت موجود شدن کالا در کوتاهترین زمان ممکن , کارشناسان فروش آنلاین با شماره شما ارتباط بگیرند و اطلاعات محصول رو برای شما ارایه کنند.

آیا امکان دارد محصول سفارش داده شده ناموجود باشد؟

پاسخ : کالاهای دارای قیمت در سایت طلا ملاکه با وضعیت "موجود" مشخص شده اند قابل سفارش گذاری هستند. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت متوقف می شود و مبلغ کالا به حساب مشتری برگشت داده می شود .

آیا تعداد خرید از یک کالا در طلا ملامحدودیتی دارد؟

پاسخ : با توجه به متغیر بودن وزن در محصولات طلایی , هر کالا با یک کد مشخص فقط یکبار امکان ثبت سفارش را دارا می باشد .

پرداخت

از چه روش هایی برای پرداخت مبلغ سفارشم استفاده کنم؟

پاسخ : همه کاربران طلا ملامی توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند مبلغ سفارش خود را آنلاین پرداخت نمایند ..

در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کم شود چکار کنم ؟

پاسخ : گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت می دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد ، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

ثبت سفارش

از چه روش هایی برای پرداخت می توان استفاده کرد؟

پاسخ : مشتریان گرامی در شهر تهران و کرج از دو روش پرداخت آنلاین و پرداخت در مرکز خدمات(COD) می توانند استفاده نمایند. مشتریان عزیز خارج از شهر تهران می بایست از روش پرداخت آنلاین استفاده نمایند. پرداخت آنلاین با تمامی کارت های عضو شبکه شتاب امکان پذیر می باشد.

هنگام خرید از سایت طلا ملاامنیت لازم برای من فراهم می شود؟

پاسخ : بله، گروه طلا ملابه روز ترین تکنولوژی های امنیتی را در حفظ اطلاعات شما و هم چنین تایید هویت سرور به کار میگیرد.

چگونه مطمئن شوم که سایز انتخابی من برای انگشتر، دستبند و زنجیر صحیح می باشد؟

پاسخ : ما بخش راهنمای سایز در سایت را به شما پیشنهاد می نماییم. به کمک این راهنما شما می توانید سایز مناسب را برای محصول خود انتخاب نمایید.

مدت زمان تعویض/ تعمیر محصول من به چه میزان می باشد؟

پاسخ : برای تعمیرات، بعد از رسیدن محصول به دست ما، با توجه به میزان زمان مورد نیاز برای تعمیرات به صورت میانگین 5-7 روز کاری زمان می برد.

برای تعویض، بعد از رسیدن محصول به دست ما، برای ارسال محصول جدید به صورت میانگین 3 روز کاری طول می کشد.

ارسال

هزینه ارسال سفارش من چه میزان می باشد؟

پاسخ : هزینه ارسال به شهرستان های کشور مبلغ 20000 تومان از طریق پست جمهوری اسلامی ایران و هزینه ارسال به تهران و کرج مبلغ 25000 تومان از طریق پیک می باشد.

سفارش من بیمه می باشد؟

پاسخ : بله، تمامی محصولات طلا و جواهری صلحی وند بیمه می باشند.

سفارش من چه زمانی به دست من می رسد؟

پاسخ : مشتریان تهرانی سفارششان در همان روز تحویل داده می شود. برای مشتریان سایر شهر ها، تحویل کالا حداکثر 3 روز بعد از ثبت سفارش می باشد.

بازگشت کالا

مدت زمان مجاز بازگشت کالا چند روز می باشد؟

پاسخ : مشتریان گرامی برای بازگرداندن کالای خریداری شده تا 7 روز بعد از تحویل کالا فرصت دارند مرکز خدمات مشتریان طلا و جواهری صلحی وند را از تصمیم خود مطلع نمایند. برای دریافت اطلاعات بیشتر با شماره 09101751212 تماس حاصل نمایید..

طی چه بازه زمانی پول دریافتی از من به من بازگردانده می شود؟

پاسخ : به صورت معمول 5-7 روز کاری پس از دریافت محصول شما و بررسی آن پول پرداخت شده توسط شما به شما بازگردانده می شود.

آیا قیمت درج شده برای محصولات شامل مالیات می باشد؟ 

بله، در محاسبه قیمت محصولات، اجرت ساخت و مالیات بر ارزش افزوده لحاظ گردیده است.

   آیا قیمت های سایت به روز است؟ 

بله، قیمت های سایت هر ده دقیقه از روی نرخ طلای اتحادیه به روز می شود.

  احراز هویت خریدار به چه صورت انجام میشود؟

بنا به دستور قضایی پلیس فتا، قبل از ارسال بسته خریداری شده توسط مشتری باید هویت مشتری احراز شود. در اولین خرید شما از فروشگاه آنلاین ما، جهت این امر با تلفن ثابت شما تماس گرفته می شود. . 

  چرا بعضی سفارشها زمان ارسال طولانی تری دارند ؟ ارسال 5 تا 7 روزه یعنی چی؟

 بعضی کالاها باید در پروسه ساخت قرار بگیرد و به طور کامل آماده نیست. در این صورت با پرداخت80% از قیمت محصول بعنوان بیعانه، سفارش شما ثبت شده و با رنگ و سایز و سنگ و بقیه موارد دلخواه شما در پروسه ساخت قرار میگیرد. بنا به نوع کالا پنج تا هفت روز کاری زمان میبرد تا پروسه ساختش انجام شده و به دست شما برسد. برای ثبت سفارش از کالاهای ناموجود لطفا با کارشناس طلا ملا 09101751212 تماس بگیرید. 

توضیح: مبلغ بیعانه هشتاد درصد قیمت کل بوده که برای ثبت سفارش توسط مشتری پرداخت می شود و مبلغ باقیمانده بعد از ساخته شدن محصول و مشخص شدن وزن دقیق آن با قیمت طلا ی روز اول (روز ثبت سفارش) محاسبه شده و به کاربر اعلام می گردد تا نسبت به تسویه حساب اقدام کند. 

 ارسال به چه صورت انجام میشود؟

ارسال برای مناطق بیست و دو گانه تهران توسط پیک خود ما و برای شهرستان توسط پست ویژه یا  پیشتاز انجام می گیرد. هزینه ارسال رایگان و بر عهده ماست. اگر به جزشرایط فوق ارسال به طریق دیگری به خواست مشتری انجام شود هزینه آن بر عهده مشتری است. 

 اگر در زمان ارسال کسی برای تحویل سفارش نباشد چه میشود؟

گالری طلا ملا قبل از ارسال با مشتری تماس می گیرد و هماهنگی های لازم انجام میشود. در این صورت اگر در زمان تحویل کالا مشتری برای گرفتن بسته حاضر نباشد کالا برگشت میخورد وهزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری است.  

 اگر برای تحویل گرفتن بسته محدودیتی از نظر زمان یا بقیه موارد داشته باشم چطور هماهنگ کنم؟

در هنگام سفارش در صفحه مشخصات ارسال یک بخش توضیحات وجود دارد. در آن قسمت می توانید تمام توضیحات مورد نظر خود را وارد بفرمایید. یا با شماره پشتیبانی 09101751212 تماس گرفته و موارد را هماهنگ کنید. 

 


برگشت به بالا