سوالات متداول


پر تکرار ترین سوالات در هنگام خرید طلا و جواهرات

بله، شما می‌توانید از طریق درگاه‌های معتبر بانکی موجود در سایت طلاملا و با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب، مبلغ سفارش خود را به صورت امن و راحت از طریق درگاه آنلاین پرداخت نمایید.

متاسفانه امکان پرداخت در محل وجود ندارد.

کاربران عزیز میتوانند محصولات خریداری شده را به یک آدرس مشخص یا در شعبه های طلا ملا تحویل بگیرند، بدین منظور باید در هنگام خرید محل تحویل سفارش را مشخص کنند.

  • لطفا دقت بفرمایید که آدرس و شماره تلفن و نام شخص گیرنده را درست وارد کنید. بدیهی است اگر اطلاعات وارد شده اشتباه باشد سفارش به مقصد نرسیده یا لااقل به موقع نمیرسد.
  • اگر در زمان تحویل کالا شخص گیرنده حضور نداشته باشد، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار میباشد.
  • ارسال کالا در تهران توسط پیک قابل اعتماد ما و برای شهرستان از طریق پست انجام میشود.

زمان ارسال برای کالاهای موجود: کالاهای موجود با عبارت تحویل فوری نشان داده میشوند. سفارشی که قبل از ساعت 15 ثبت شود همان روز (روز کاری) ارسال شده و سفارشی که بعد از ساعت 15 ثبت شود فردای آنروز (روز کاری) ارسال می گردد. واحد مرسولات طلا ملا قبل از ارسال حتما با شما تماس گرفته و زمان ارسال را با شما هماهنگ میکند.

زمان ارسال برای کالاهای سفارشی: بعضی از کالاها قبل از ارسال نیاز به طی کردن بخشی از پروسه ساخت دارند که در اینصورت در زمان خرید با عبارت تحویل 5 الی 7 روز کاری مشخص میشوند. بنا به نوع محصول پنج الی هفت روز کاری زمان میبرد تا پروسه ساخت تکمیل شود و کالا آماده ارسال گردد. اگر برای سفارش و یا اطلاع از زمان دقیق تکمیل ساخت محصول سفارشی مورد نظرتان سوال یا ابهامی داشتید با شماره پشتیبانی سایت 09101751212 تماس حاصل فرمایید.

هزینه ارسال رایگان می باشد.

تمامی محصولات شامل گارانتی 3 روز استرداد و 7 روز تعویض از زمان تحویل کالا می باشد.

برای بازگرداندن یا تعویض کالا ، قبل از هر اقدامی با پشتیبانی سایت (09101751212) هماهنگ بفرمایید. بعد از هماهنگی با پشتیبان فروش آنلاین، کالای مرجوعی را به یکی از شعب ما ارسال کرده یا حضوری تحویل دهید. هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده مشتری بوده مگر اینکه کالای دریافتی ایراد فیزیکی یا فنی داشته و به تصویب کارشناسان ما برسد. در هنگام تعویض یا استرداد کالا ارایه فاکتور الزامی است.

مبلغ پرداخت شده در هنگام استرداد بعد از 24 ساعت به حساب مشتری بازگشت داده می شود.