شفافیت، امنیت و اعتماد؛ اصول بنیادین ماست.
طلاملا با هدف ارائه تجربهای امن، شفاف و حرفهای در خرید طلا، جواهر و زیورآلات، این قوانین را برای روشن شدن حقوق و تعهدات متقابل میان کاربران و مجموعه تدوین کرده است. استفاده از وبسایت طلاملا بهمنزله پذیرش کامل این مقررات است.
برای استفاده بهتر از امکانات سایت (پیگیری سفارش، تاریخچه خرید و…)، ساخت حساب کاربری پیشنهاد میشود. کاربران موظفاند اطلاعات صحیح وارد کنند و امنیت حساب (رمز عبور و…) را حفظ نمایند.
ثبت سفارش شامل انتخاب محصول، تکمیل اطلاعات ارسال و پرداخت است. پس از ثبت نهایی، پیام/ایمیل تأیید و کد پیگیری ارسال میشود. تغییر یا لغو سفارش فقط تا قبل از ارسال امکانپذیر است.
پرداختها از طریق درگاههای امن بانکی و سایر روشهای فعال در سایت انجام میشود (در صورت ارائه: کیف پول، پرداخت در محل، کارت هدیه، اقساط، انتقال بانکی برای خریدهای خاص/عمده).
در صورت وجود مشکل یا عدم رضایت، امکان ثبت درخواست بازگشت/تعویض طبق شرایط زیر وجود دارد:
طلاملا اصالت و کیفیت محصولات را تضمین میکند و پیش از ارسال کنترل کیفیت انجام میشود. آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، ضربه، مواد شیمیایی یا نگهداری نامناسب، خارج از پوشش گارانتی است.
اطلاعات کاربران (نام، شماره تماس، آدرس و…) فقط برای پردازش سفارش و پشتیبانی استفاده میشود و به اشخاص ثالث ارائه نمیگردد؛ مگر در موارد الزامی قانونی.
تمامی محتوای سایت (لوگو، نام تجاری، تصاویر، متنها، طراحیها و…) متعلق به طلاملا است و هرگونه استفاده تجاری یا کپیبرداری بدون مجوز ممنوع است.
مالیاتها و هزینههای قانونی مطابق قوانین روز کشور محاسبه و مبلغ نهایی بهصورت شفاف در زمان خرید نمایش داده میشود.
طلاملا حق بهروزرسانی قوانین را دارد. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است و ادامه استفاده از سایت به معنی پذیرش تغییرات خواهد بود.
در صورت بروز اختلاف، ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی و مذاکره پیگیری میشود. در صورت عدم حصول نتیجه، رسیدگی مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام خواهد شد.